Política de reembolsos

Su total se compone de dos tipos de cargos, y se reembolsan de manera diferente:

• Nuestra tarifa de servicio — lo que cobramos por preparar, revisar y presentar su pedido.
• Tarifas gubernamentales & de terceros — importes pagados a través de nosotros a registros y proveedores (p. ej., tarifas de presentación ante el registro, tarifas de búsqueda NUANS).

Si usted cancela antes de que comencemos a trabajar en su pedido, su tarifa de servicio es totalmente reembolsable. Una vez que hayamos comenzado a preparar o presentar —revisando sus datos, realizando búsquedas o presentando ante un registro—, la tarifa de servicio deja de ser reembolsable, o es parcialmente reembolsable en proporción al trabajo realizado, a nuestro razonable criterio.

Una vez que una tarifa gubernamental o de terceros ha sido incurrida o presentada (por ejemplo, se ha enviado un trámite o una solicitud NUANS), no es reembolsable, porque esos organismos no nos devuelven sus tarifas. Si hemos cobrado una tarifa de ese tipo pero aún no la hemos utilizado cuando usted cancela, le reembolsaremos esa parte.

Los registros gubernamentales pueden rechazar un nombre o un trámite, o tardar más de lo estimado. Un rechazo o una demora por parte de un registro no constituye por sí solo motivo para el reembolso del trabajo que ya hemos realizado. Cuando el rechazo se deba a un error de nuestra parte, volveremos a presentar o corregiremos el trámite sin cargo de servicio adicional.

Escriba a [email protected] indicando la referencia de su pedido y el motivo de su solicitud. Procuramos revisar las solicitudes de reembolso en pocos días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original a través de Stripe; el tiempo que tardan los fondos en aparecer depende de su banco o del emisor de su tarjeta.

Si algo en su pedido no está bien, comuníquese con nosotros antes de solicitar un reembolso: la mayoría de los problemas (un error tipográfico, un dato faltante, una consulta del registro) podemos resolverlos rápidamente sin costo adicional.