Политика возврата средств

Итоговая сумма состоит из двух видов платежей, и возвращаются они по-разному:

• Наша плата за услуги — сумма, которую мы взимаем за подготовку, проверку и подачу документов по вашему заказу.
• Государственные & сторонние сборы — суммы, уплачиваемые через нас реестрам и поставщикам услуг (например, регистрационные сборы реестров, сборы за поиск NUANS).

Если вы отмените заказ до того, как мы приступим к работе над ним, плата за услуги возвращается в полном объёме. После того как мы начали подготовку или подачу документов — проверку ваших сведений, проведение поисков или подачу в реестр, — плата за услуги становится невозвратной либо возвращается частично, пропорционально объёму выполненной работы, по нашему обоснованному усмотрению.

После того как государственный или сторонний сбор понесён или уплачен (например, отправлен документ на регистрацию или запрос NUANS), он не подлежит возврату, поскольку эти органы не возвращают нам свои сборы. Если на момент отмены заказа мы получили такой сбор, но ещё не использовали его, мы вернём эту часть суммы.

Государственные реестры могут отклонить название или документ либо рассматривать их дольше ориентировочного срока. Отказ или задержка со стороны реестра сами по себе не являются основанием для возврата платы за уже выполненную нами работу. Если отказ вызван ошибкой с нашей стороны, мы повторно подадим или исправим документы без дополнительной платы за услуги.

Напишите на адрес [email protected] и укажите номер вашего заказа и причину запроса. Мы стараемся рассматривать запросы на возврат в течение нескольких рабочих дней. Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты через Stripe; срок поступления средств зависит от вашего банка или эмитента карты.

Если с вашим заказом что-то не так, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем запрашивать возврат средств: большинство проблем (опечатку, недостающие сведения, вопрос со стороны реестра) мы можем быстро исправить без дополнительной платы.