退款政策

您的总额由两类费用组成，其退款方式不同：

• 我们的服务费 — 我们为准备、审核和提交您的订单所收取的费用。
• 政府与第三方费用 — 通过我们支付给登记机构和服务提供商的款项（例如登记备案费、NUANS 检索费）。

如果您在我们开始处理您的订单之前取消，您的服务费可全额退还。一旦我们已开始准备或提交——审核您的信息、进行检索或向登记机构提交——服务费即不予退还，或由我们合理酌情决定，按已完成工作的比例部分退还。

政府或第三方费用一经产生或提交（例如，备案或 NUANS 申请已发出），即不予退还，因为这些机构不会向我们退还其费用。如果我们已收取此类费用但在您取消时尚未使用，我们将退还该部分款项。

政府登记机构可能会拒绝某一名称或备案，或所需时间长于预估。登记机构的拒绝或延迟本身并不构成对我们已完成工作予以退款的理由。如因我们的过错导致被拒，我们将重新提交或予以更正，不另收取服务费。

请发送电子邮件至 [email protected] 并注明您的订单编号和申请原因。我们力争在几个工作日内审核退款申请。经批准的退款将通过 Stripe 退回至您的原支付方式；款项到账时间取决于您的银行或发卡机构。

如果您的订单有任何问题，请在申请退款前先与我们联系——大多数问题（错别字、遗漏的信息、登记机构的疑问）我们都可以快速免费解决。